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“最多跑一次、只找一個人”:南京水務集團有限公司為用戶打造“雙肩包”服務品牌

2019/4/3

為貫徹水務集團“真情服務 水潤萬家”的服務宗旨,踐行“我服務 您滿意”的服務理念,聚焦服務,重點打造“客戶代表”服務團隊,實現接水服務“只找一個人”的服務目標,提升水務集團對外服務營商環境,327日,水務集團客戶服務中心正式啟動“雙肩包”服務品牌創建工作。

在“雙肩包”品牌啟動儀式上,該中心負責人首先向大家宣布了品牌名稱,介紹品牌創建的背景,重點講解品牌的內涵:表層含義是客戶代表在為客戶服務過程中身背雙肩包,包內裝有為方便客戶服務準備的圖紙、《客戶指南》、量尺、測壓表、手電筒等共12樣物品和器具。深層含義是客戶代表一肩肩負著水務集團對外服務承諾,一肩肩負著客戶的期望,包全程服務,包結果滿意,要求客戶代表對內做好客戶的代理人,對外做好水務集團的代言人。

啟動儀式上還宣布了4位形象代言人。接著,該中心負責人向形象代言人授包。授包儀式后,全體客戶代表在《“雙肩包”服務承諾》上簽字并作出莊嚴承諾。形象代言人依次代表客戶代表團隊做出表態發言。

水務集團客戶服務中心“雙肩包”服務品牌啟動儀式在一片掌聲中完美落幕,通過此次啟動儀式,大家對于“雙肩包”品牌的定義更加清晰,品牌創建意識更加明確,為客戶提供熱心、愛心、細心、貼心、盡心的“五心”服務,真正讓客戶接水業務辦理“最多跑一次”、“只找一個人”,為水務營商環境提升貢獻力量。

 


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